こんにちわ、お客様対応全般を担当しております鹿島(かしま)です。

今年も相変わらず花粉症による鼻炎に悩まされる私ですが、
先日、近所のドラッグストアで鼻炎薬を購入する際に、
「仕事中に飲むので、眠くならないのがほしい」と言って勧められた鼻炎薬を
今飲んでいますが、効き目はイマイチなようでまだ鼻がムズムズしています。

確かに眠くはならないのですが、眠くなる成分が入っていないと効き目もあまりないのでしょうか。
「眠くならなくても良く効くのがほしい」と言っておけばよかったのかも知れませんね。
鼻のかゆみと鼻水に悩まされる日々がまだ続いていますが
花粉の季節ももう少しの辛抱と自分に言い聞かせています。

さて、日々お客様からのお問い合わせでメールやお電話をいただいておりますが
よくお問い合わせいただくことが「納期」です。
お急ぎの方からは特に「今から注文するといつ届きますか?」と聞かれます。

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『刻印・名入れ.com』では、50個以下なら『最短3営業日出荷』を掲げていますので、
在庫がある商品で数量が50個以下であれば、通常はお問い合わせいただいた日から、
土日祝を除いた3営業日後に出荷し、出荷の翌日(地域によっては翌々日)にはお届けができるのですが、
私は「いつまでにご必要でしょうか?」と最初にお聞きするようにしています。

そうするとほとんどの場合は、「4・5日~一週間後に届けてほしい」というケースが多いのですが、
時折「2日・3日後には届けてほしい」とかなりお急ぎのお客様がいらっしゃいます。

そういったお急ぎの場合、ご希望の商品の在庫がなかったり、数量が多すぎたりする場合や
商品加工のスケジュールが混み合っている時期(特に2月と3月)には、お客様のご要望に
お応えできず心苦しいことも時にはありますが、できるだけ商品加工のスケジュールの合間に、
急ぎのご注文分を入れるなどで、できるだけお客様のご要望にお応えするようにはいたしております。

こうして、後日お客様から「素早い対応で助かりました」とお礼のメールなどをいただく度に、
元気がもらえたような気持ちになり、またそれが今後の励みとなります。本当にありがとうございます。

スタッフ紹介のページにも書かせていただきましたが、私は「お客様は神様です」をモットーとしておりますので、初詣の時に神社でお祈りをするような真摯な気持ちで、できる限りお客様のご要望にお応えできるように心がけております。

お急ぎの場合でも、諦めてしまう前に一度ご相談いただけましたら、何かお力になれることが
あるやも知れません。まずは一度ご相談ください。