絆

 

 

 

 

 

 

こんにちわ、お客様対応全般を担当しております鹿島(かしま)です。

先週、「祖父へのプレゼントを何しようか、まだ決めていない」とお話をいたしましたが、
ちょうど祖父の使っていたお財布の金具が壊れてしまったので、新しいお財布をプレゼントしました。

以前から愛用していたお財布と似た雰囲気のものを探しましたので、
渡したその日から気に入って使ってもらえました。
プレゼントや贈り物を気に入って使ってもらえることは、プライベートでも仕事の上でもやはりうれしいものです。

弊社にもしばしばご発注いただいたお客様からご感想やお礼のメール・FAXをいただくことがあり、「商品や対応へのご感想」や、「贈った時の相手のご感想」をお書きいただくことが多いです。

前者の場合は、「自分用として購入したもの」や不特定多数の方に配布する「ノベルティグッズ」や「会社や設備の備品」としてのご購入のお客様で、『思った以上に良い仕上がりに満足しています。』や『迅速・丁寧な対応をしていただきました。』、『ある程度予想をしていましたが高級感のある予想以上の仕上がりに驚きました。』
『メールでのやり取りも大変スムーズで、納品された品物にも大変満足しています。』などのお声を多くいただきます。実際にやりとりをしたお客様からこういったご感想をいただけることはとてもうれしく、私を含むスタッフのモチベーションも一層アップいたします。

また、後者の場合は、「特定の方へのプレゼント」や「ご発注者様自身を含む団体での記念品」や「お得意さまへの記念品」などとしてのご購入のお客様が多く、
『相手にも喜んでもらうことができて、私も大満足です。』や『とても完成度が高く、メンバーも喜んでいます。』
『お客様に記念品としてお配りしましたが、大変喜んで下さいました。』、
『なかなか良い仕上がりで、職場の者にも高評価でしたので、また次回もお願いする予定です。』などのお声を多くいただきます。

ご発注者様を通して間接的ではありますが、相手の反応までお伝えいただけることで、
多くの人に弊社のアイテムから、笑顔が広がっていることを感じることができます。

ご感想をお知らせいただくことは、少々お手間かもしれませんが、ぜひともお客様が感じられた想いや気持ちをお聞かせいただければ幸いです。