こんにちわ、お客様対応全般を担当しております鹿島(かしま)です。

先日の10月14日は「鉄道の日」でした。
明治5年の10月14日に新橋(汐留)~横浜(桜木町)間に日本で最初の鉄道が開業した日を記念して、
毎年10月14日が、「鉄道の日」と定められました。 皆さんはご存知でしたでしょうか?

鉄道ファンである私のみならず、毎日の通勤・通学や休日のお出かけや旅行、物流などに鉄道は欠かせない存在として、多くの人々から信頼され広く愛されています。

弊社もお客様から信頼され愛される存在となるべく、スタッフ一同がそれぞれ日々努力をしております。

そんなスタッフ一同の励みになるのがやはり「お客様からの声(ご感想)」です。
その多くが「商品を希望の納期までにお届けできたこと」や「商品の仕上がりへの満足」に対するものですが、受注対応をしている私にもお客様からの「迅速な対応」についての感謝・お礼のお声をいただくことがあります。

お客様へのご対応が最優先なのはもちろんですが、私は「お客様へのご連絡・ご返信が早いこと」 が信頼される重要なポイントの一つだと考えておりますので、ご注文内容の確認時や代金のお振り込み確認時、商品の発送完了時など、お客様が特に返事をお待ちになられている場面では可能な限り「迅速な対応」を心がけております。それが弊社への信頼を高めること に功を奏しているのだとすれば幸いです。

また、これらの努力の積み重ねで お客様にご信頼をいただき、再度ご注文を頂けたり、弊社をご紹介いただけたりすることで、弊社の記念品を通じて笑顔が広がっていくことを実感し、私をはじめスタッフ一同もそのご信頼に応えようとするモチベーションが一層高まります。

これからも力一杯お客様のご信頼にお応えし、「愛されるトレジャー」 を目指しますので、
そんな原動力となるお声をぜひお寄せいただけましたらと思います。